Syarat dan Ketentuan

Syarat dan Ketentuan
Umum

DyandraTiket

SYARAT DAN KETENTUAN UMUM

Terima kasih atas kunjungan dan kepercayaan Anda dalam mengakses situs web, serta Layanan yang disediakan oleh Kami. Kami berharap pengalaman Anda dalam menggunakan layanan ini dapat memberikan kemudahan, kenyamanan, dan manfaat. Kami secara berkelanjutan melakukan perbaikan dan peningkatan terhadap mutu layanan Kami, serta sangat menghargai setiap bentuk kritik, saran, maupun masukan yang Anda berikan. Silakan sampaikan hal tersebut melalui surat elektronik ke [email protected] atau melalui WA +62 851-2117-7769 (Dyandra Tiket).

Seluruh Layanan yang tersedia melalui situs web ini dimiliki, dioperasikan, dan dikelola oleh PT Dyandra Promosindo, suatu perseroan terbatas yang didirikan berdasarkan hukum Negara Republik Indonesia, beserta afiliasi dan entitas terasosiasinya, yang selanjutnya secara bersama-sama disebut sebagai “Kami” atau “Dyandra Tiket”.

Layanan Dyandra Tiket tersedia secara daring melalui berbagai sarana, termasuk namun tidak terbatas pada www.dyandratiket.com, serta saluran, perangkat, platform, dan/atau media lainnya, baik yang telah tersedia saat ini maupun yang akan dikembangkan di kemudian hari.

Syarat dan Ketentuan ini merupakan perjanjian yang sah dan mengikat secara hukum antara Anda dan Dyandra Tiket. Apabila Anda tidak menyetujui sebagian atau seluruh isi dari Ketentuan Penggunaan ini, maka Kami sarankan agar Anda tidak melanjutkan akses, penggunaan, maupun pemanfaatan atas situs maupun layanan Dyandra Tiket, serta untuk segera menutup akun Anda (jika ada) dan meninggalkan situs ini.

KETENTUAN UMUM

  1. Dengan mengakses atau menggunakan situs web, maupun seluruh bentuk Layanan yang disediakan oleh Kami, maka Anda dianggap telah membaca, memahami, menyetujui, dan sepakat untuk tunduk sepenuhnya terhadap Syarat dan Ketentuan Umum ini serta segala perubahannya di kemudian hari.
  2. Dengan ini, Pengguna menyatakan dan menjamin bahwa:
    1. Telah berusia minimal 18 (delapan belas) tahun; atau
    2. Telah memperoleh persetujuan tertulis dari orang tua atau wali yang sah atas nama hukum.

    Pengguna sepenuhnya bertanggung jawab atas segala konsekuensi hukum yang timbul akibat pelanggaran ketentuan ini. Dyandra Tiket berhak untuk, tanpa pemberitahuan sebelumnya, membatalkan transaksi, menonaktifkan atau memblokir akun pengguna, serta mengambil tindakan hukum lainnya, tanpa mengurangi kewajiban Dyandra Tiket untuk mematuhi ketentuan hukum dan perundang-undangan yang berlaku.

  3. Ketentuan ini mencakup:
    1. Syarat dan Ketentuan Umum yang berlaku terhadap setiap akses dan Layanan yang tersedia melalui situs web Dyandra Tiket; dan
    2. Syarat dan ketentuan khusus yang secara spesifik mengatur penggunaan Produk atau Layanan tertentu yang disediakan oleh Dyandra Tiket atau Mitra Penyedia.
  4. Dyandra Tiket memiliki kewenangan penuh untuk melakukan perubahan, modifikasi, pembaruan, penghapusan, atau penyesuaian terhadap Syarat dan Ketentuan Umum ini, sewaktu-waktu, berdasarkan pengembangan Layanan maupun kebutuhan hukum yang berlaku. Pengguna dianjurkan secara berkala untuk mengakses dan meninjau ketentuan ini melalui situs web Dyandra Tiket agar dapat mengetahui setiap pembaruan yang berlaku. Kelanjutan penggunaan terhadap Layanan setelah perubahan dianggap sebagai bentuk persetujuan atas perubahan tersebut.

KETENTUAN PEMBELI

  1. Seluruh produk, teknologi, dan/atau proses yang terdapat, tersirat, atau digunakan dalam situs ini merupakan hak milik dari PT Dyandra Promosindo (selaku pemilik Dyandra Tiket) atau Pihak Ketiga yang secara sah memberikan lisensi atau hak penggunaannya kepada Dyandra Tiket. Kecuali secara tegas dinyatakan sebaliknya dalam Syarat dan Ketentuan Umum ini, tidak terdapat suatu ketentuan pun yang dapat ditafsirkan sebagai pemberian hak, lisensi, kepemilikan, atau bentuk pengalihan hak apapun kepada Pengguna atas situs ini dan seluruh data, informasi, maupun konten yang terkandung di dalamnya. Segala bentuk penggunaan, penggandaan, pengubahan, penyebarluasan, distribusi, atau eksploitasi lainnya atas sebagian atau seluruh konten situs tanpa izin tertulis dari Dyandra Tiket merupakan pelanggaran terhadap hak kekayaan intelektual dan dapat dikenai sanksi hukum sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
  2. Dengan mengakses dan/atau menggunakan situs ini serta seluruh Layanan yang tersedia di dalamnya, Pengguna dengan ini menyatakan setuju untuk tidak mengunduh, menampilkan, mentransmisikan, mendistribusikan, dan/atau menyediakan konten dalam bentuk apapun kepada publik yang bertentangan atau tidak sesuai dengan ketentuan penggunaan sebagaimana diatur dalam Syarat dan Ketentuan Umum ini.
  3. Situs ini dapat memuat tautan (link) yang mengarah ke situs milik atau yang dioperasikan oleh Pihak Ketiga ("Situs Eksternal") yang bekerja sama secara resmi dengan Dyandra Tiket.
  4. Dyandra Tiket tidak mengoperasikan, mengendalikan, ataupun memberikan dukungan dalam bentuk apapun terhadap Situs Eksternal dimaksud, termasuk namun tidak terbatas pada konten, materi, informasi, produk, maupun layanan yang tersedia di dalamnya. Segala bentuk akses dan/atau penggunaan terhadap Situs Eksternal sepenuhnya merupakan tanggung jawab pribadi Pengguna. Oleh karena itu, Pengguna dianjurkan untuk secara cermat mempelajari dan memahami syarat dan ketentuan, serta kebijakan privasi yang berlaku pada masing-masing Situs Eksternal sebelum melakukan interaksi atau transaksi apa pun di dalamnya.
  5. Pengguna dilarang untuk membuat tautan (link), melakukan pengambilan gambar layar (screen capture), pengambilan data secara otomatis (data crawling), atau tindakan serupa lainnya terhadap situs Dyandra Tiket tanpa persetujuan tertulis sebelumnya dari Dyandra Tiket. Setiap tindakan tersebut akan dianggap sebagai pelanggaran atas hak kekayaan intelektual milik Dyandra Tiket dan dapat dikenai tindakan hukum sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

LAYANAN, PRODUK, DAN HUBUNGAN DENGAN MITRA

  1. Dyandra Tiket menyediakan dan menyelenggarakan suatu sistem dan fasilitas pemesanan daring (online) secara terpadu (“Layanan”) yang dirancang untuk melayani proses pencarian, pemesanan, dan pembelian berbagai jenis produk (“Produk”), termasuk namun tidak terbatas pada:
    • EVENT (termasuk namun tidak terbatas Festival Musik, Pameran, Seminar, dan sejenisnya)
    • ATTRACTION (seperti tempat wisata alam, wisata budaya dan sejarah, wisata buatan manusia, wisata petualangan dan rekreasi, wisata spiritual/religius, dan lain-lain)

    Layanan ini memungkinkan Pengguna untuk mengakses informasi atas Produk yang diinginkan, melakukan pemesanan dan/atau pembelian, serta menyelesaikan transaksi pembayaran secara daring melalui sistem pembayaran yang tersedia dan aman. Dyandra Tiket senantiasa berupaya menjaga keamanan dan kenyamanan dalam setiap proses transaksi yang dilakukan melalui platform ini.

  2. Layanan yang disediakan oleh Dyandra Tiket pada prinsipnya tersedia secara daring (online) selama 24 (dua puluh empat) jam sehari dan 7 (tujuh) hari dalam seminggu. Namun demikian, ketersediaan tersebut dapat sewaktu-waktu terganggu akibat adanya kegiatan pemeliharaan, perbaikan sistem, peningkatan layanan, atau gangguan teknis lainnya yang berada di luar kendali wajar Dyandra Tiket.

  3. Penyediaan Produk oleh Mitra

    Produk yang tersedia melalui platform Dyandra Tiket disediakan, disuplai, dan/atau diselenggarakan oleh Pihak Ketiga (“Mitra”) yang telah menjalin kerja sama secara langsung maupun tidak langsung dengan Dyandra Tiket. Pengguna memahami dan mengakui bahwa pembelian produk, termasuk namun tidak terbatas pada tiket, attraction, atau kegiatan lainnya, merupakan hubungan hukum dan kontraktual antara Pengguna dan Mitra. Dalam hal ini, Dyandra Tiket bertindak semata-mata sebagai agen atau perantara yang memfasilitasi transaksi antara Pengguna dan Mitra.

  4. Status Hukum Mitra

    Mitra bukan merupakan bagian dari Dyandra Tiket, dan tidak dapat dianggap sebagai pegawai, agen, atau afiliasi yang berada di bawah kendali Dyandra Tiket. Hubungan antara Dyandra Tiket dan Mitra bersifat kemitraan terbatas.

  5. Data, Informasi, dan Materi Produk

    1. Data dan informasi, termasuk foto, deskripsi, harga, atau ketersediaan Produk yang ditampilkan di situs Dyandra Tiket merupakan materi yang diterima langsung dari Mitra. Dyandra Tiket mempublikasikan informasi tersebut dengan itikad baik dan sesuai dengan informasi yang diberikan oleh Mitra.
    2. Dyandra Tiket tidak memiliki kendali atas keakuratan, kelengkapan, atau kebenaran informasi yang disampaikan oleh Mitra dan tidak dapat menjamin bahwa informasi tersebut terbebas dari kesalahan, penyimpangan, atau perubahan.
    3. Perbedaan antara informasi yang ditampilkan dan kondisi aktual produk dapat terjadi, dan segala risiko akibat hal tersebut sepenuhnya menjadi tanggung jawab Pengguna.

  6. Tanggung Jawab atas Tindakan Mitra

    Dyandra Tiket tidak bertanggung jawab atas setiap tindakan, kelalaian, kesalahan, atau wanprestasi yang dilakukan oleh Mitra yang mengakibatkan kerugian atau ketidaknyamanan pada Pihak Pengguna.

  7. Pembatasan Penggunaan Platform dan Konten

    Pengguna dilarang untuk:
    1. Menjual kembali produk yang tersedia melalui Dyandra Tiket;
    2. Menggunakan, menyalin, memantau, menampilkan, mengunduh, atau mereproduksi sebagian atau seluruh konten, informasi, perangkat lunak, maupun layanan dalam situs ini untuk tujuan komersial apa pun tanpa persetujuan tertulis dari Dyandra Tiket terlebih dahulu.

  8. Kepatuhan dalam Penggunaan Layanan

    1. Pengguna hanya diperkenankan menggunakan situs dan layanan untuk melakukan pemesanan atau pembelian yang sah secara hukum.
    2. Pemesanan yang bersifat spekulatif, tidak sah, atau dilakukan dengan motif penipuan, dilarang keras. Dyandra Tiket berhak, berdasarkan pertimbangan sendiri, untuk membatalkan setiap transaksi yang dianggap tidak sah atau mencurigakan.

  9. Keakuratan Informasi Pengguna

    Pengguna bertanggung jawab untuk memberikan informasi pribadi yang benar, terkini, dan lengkap dalam setiap transaksi atau pendaftaran yang dilakukan melalui Dyandra Tiket. Untuk ketentuan lebih lanjut mengenai penggunaan dan pengelolaan data pribadi, silakan merujuk pada Kebijakan Privasi Dyandra Tiket.

  10. Saluran Transaksi Resmi

    1. Transaksi resmi hanya dapat dilakukan melalui situs resmi Dyandra Tiket di alamat: www.dyandratiket.com. Dyandra Tiket tidak bertanggung jawab atas transaksi yang dilakukan di luar situs tersebut.
    2. Komunikasi resmi dari Dyandra Tiket hanya dilakukan melalui alamat email: [email protected] dan [email protected], atau melalui WA +62 851-2117-7769 (Dyandra Tiket). Segala risiko atas komunikasi yang dilakukan di luar dari alamat email resmi tersebut menjadi tanggung jawab penuh Pengguna.

  11. Surat Konfirmasi dan Keamanan Informasi

    1. Informasi yang tercantum dalam Surat Konfirmasi bersifat pribadi dan hanya berlaku untuk nama yang tertera di dalamnya.
    2. Pengguna bertanggung jawab penuh atas segala bentuk penyebarluasan informasi tersebut kepada pihak ketiga akibat kelalaian dan/atau kesengajaan yang dapat menimbulkan kerugian.

  12. Ketentuan Produk Mitra

    Dengan melakukan pemesanan terhadap produk tertentu, Pengguna menyetujui syarat dan ketentuan dari Mitra Penyedia yang bersangkutan (termasuk namun tidak terbatas pada penyedia attraction). Dyandra Tiket menyarankan Pengguna untuk menghubungi layanan pelanggan sebelum melakukan pemesanan apabila terdapat pertanyaan atau kebutuhan informasi tambahan terkait produk Mitra.

PEMESANAN PRODUK DAN TIKET

  1. Pemesanan Produk dianggap berhasil dan sah setelah Pengguna menyelesaikan pelunasan pembayaran secara penuh dan menerima Surat Konfirmasi yang diterbitkan serta dikirim oleh Dyandra Tiket melalui situs resmi www.dyandratiket.com. Dalam hal terjadi perselisihan, perbedaan informasi, atau permasalahan lain yang berkaitan dengan pemesanan, maka data dan catatan transaksi yang tercatat pada sistem Dyandra Tiket akan menjadi acuan utama dan dianggap sah serta mengikat.
  2. Dengan menyelesaikan proses pemesanan, Pengguna menyetujui untuk:
    1. Menerima email pra-pelayanan, yang dikirim menjelang tanggal pelaksanaan produk yang dipesan, berisi informasi terkait produk serta penawaran tertentu (termasuk dari Pihak Ketiga yang telah dipilih oleh Pengguna); dan
    2. Menerima email pasca-pelayanan, yang dikirim setelah tanggal pelaksanaan produk, guna mengundang Pengguna untuk memberikan ulasan atau feedback atas produk yang telah digunakan.

    Selain dari email konfirmasi pemesanan dan komunikasi yang secara eksplisit dipilih oleh Pengguna, Dyandra Tiket tidak akan mengirimkan korespondensi tambahan kecuali atas permintaan khusus dari Pengguna.

  3. Pengguna wajib memahami dan mematuhi syarat dan ketentuan yang berlaku atas setiap Produk, termasuk namun tidak terbatas pada:
    1. Pembatasan usia atau ketentuan usia minimum,
    2. Kewajiban melakukan reservasi atau konfirmasi kehadiran terlebih dahulu,
    3. Produk dengan tanggal tetap (fixed date) yang tidak dapat diubah atau dibatalkan,
    4. Konsekuensi atas ketidakhadiran, tidak termasuk kebijakan pengembalian dana,
    5. Larangan pengalihan, penggantian nama, atau perubahan informasi pada Surat Konfirmasi,
    6. Kewajiban membawa dokumen tertentu saat penukaran Surat Konfirmasi, dan
    7. Kewajiban membawa kartu kredit asli yang digunakan saat transaksi untuk keperluan verifikasi pada saat penukaran Surat Konfirmasi.

    Kelalaian Pengguna dalam memperhatikan atau memenuhi syarat dan ketentuan di atas menjadi tanggung jawab pribadi Pengguna dan dapat berakibat pada pembatalan pemesanan tanpa pengembalian dana.

  4. Beberapa Produk dari Mitra mengharuskan Pengguna untuk melakukan reservasi lanjutan sesuai dengan kebijakan dari Mitra Penyedia dan/atau Dyandra Tiket. Pengguna bertanggung jawab sepenuhnya untuk mengikuti prosedur reservasi tersebut. Untuk pemesanan yang dilakukan dalam bentuk Multi Order, Pengguna memahami dan menyetujui bahwa Dyandra Tiket hanya bertanggung jawab atas pemesanan sesuai dengan nomor Order Detail ID masing-masing.

HARGA PRODUK

  1. Dyandra Tiket senantiasa berupaya untuk menyediakan harga terbaik bagi Pengguna. Namun demikian, harga yang tercantum pada platform Dyandra Tiket dapat disertai dengan syarat dan ketentuan khusus tertentu. Oleh karena itu, sebelum melakukan pemesanan, Pengguna bertanggung jawab untuk secara cermat membaca, memahami, dan menyetujui syarat dan ketentuan khusus yang terkait dengan harga tersebut, termasuk namun tidak terbatas pada ketentuan pembatalan, pengembalian dana (refund), atau perubahan lainnya.
  2. Harga yang ditampilkan pada situs belum termasuk pajak, pungutan, biaya tambahan, dan/atau ongkos lain yang mungkin berlaku, kecuali secara tegas dinyatakan sebaliknya. Informasi mengenai biaya-biaya tambahan tersebut akan dicantumkan secara jelas baik melalui situs Dyandra Tiket maupun pada Surat Konfirmasi yang dikirimkan kepada Pengguna.
  3. Dalam beberapa kasus, harga Produk yang diterima dari Mitra disediakan dalam mata uang asing (bukan Rupiah). Dyandra Tiket akan melakukan konversi ke dalam mata uang yang dipilih oleh Pengguna dengan menggunakan kurs terbaik yang tersedia pada saat transaksi. Dalam hal terjadi permintaan pengembalian dana, nilai yang dikembalikan akan mengacu pada kurs konversi yang digunakan pada saat transaksi pembelian dilakukan, bukan pada saat pengembalian.
  4. Harga yang tercantum di situs dapat berubah sewaktu-waktu sebagai akibat dari fluktuasi, penyesuaian oleh Mitra, atau kondisi lainnya yang berada di luar kendali Dyandra Tiket. Dalam situasi tertentu, Dyandra Tiket berhak untuk menolak, membatalkan, atau menyesuaikan pemesanan apabila terdapat ketidaksesuaian harga atau informasi produk yang disebabkan oleh kesalahan teknis, administratif, atau informasi yang keliru dari Mitra. Dalam hal terjadi pembatalan atau penyesuaian sebagaimana dimaksud, Dyandra Tiket akan memberikan pengembalian dana secara proporsional atas pembayaran yang telah dilakukan, atau menawarkan opsi pemesanan alternatif dengan nilai yang setara. Keputusan akhir mengenai penyesuaian atau pembatalan pemesanan berada sepenuhnya dalam diskresi Dyandra Tiket.

KETENTUAN PEMBAYARAN

  1. Kewajiban Pelunasan Pembayaran

    Pelunasan penuh atas harga pembelian merupakan syarat mutlak untuk memperoleh Produk dari Mitra Dyandra Tiket. Transaksi hanya dianggap sah apabila pembayaran telah diterima sepenuhnya oleh Dyandra Tiket dan disertai dengan penerbitan Surat Konfirmasi.

  2. Metode Pembayaran yang Diterima

    Dyandra Tiket menerima pembayaran melalui metode berikut:
    1. Kartu kredit (Visa, MasterCard, American Express, dan JCB),
    2. Virtual Account,
    3. Transfer antar rekening maupun antar bank ke rekening resmi Dyandra Tiket, dan
    4. Metode pembayaran lainnya yang secara resmi tercantum di situs Dyandra Tiket.

  3. Keamanan Transaksi

    Untuk melindungi informasi pembayaran Anda, Dyandra Tiket menggunakan teknologi Secure Socket Layer (SSL) guna mengenkripsi data kartu kredit Anda.

  4. Penipuan dan Penyalahgunaan Sistem Pembayaran

    1. Apabila terjadi penyalahgunaan kartu kredit atau indikasi penipuan yang dilakukan oleh Pihak Ketiga, Pengguna wajib segera melaporkan kejadian tersebut kepada Dyandra Tiket dan bank penerbit kartu kredit untuk mendapatkan penanganan sesuai prosedur yang berlaku.
    2. Apabila Dyandra Tiket, berdasarkan pertimbangan internal, menemukan indikasi penyalahgunaan atau aktivitas penipuan (fraud), maka Dyandra Tiket berhak melakukan pembatalan transaksi atau pemblokiran fitur pembayaran tanpa pemberitahuan sebelumnya.
    3. Dyandra Tiket tidak bertanggung jawab atas kebijakan yang ditetapkan oleh bank penerbit kartu kredit, dan menyarankan Pengguna untuk berkoordinasi langsung dengan pihak bank terkait.
    4. Dyandra Tiket berhak melaporkan segala bentuk pelanggaran hukum yang ditemukan kepada pihak yang berwenang.

  5. Instruksi Pembayaran dan Tanggung Jawab Pengguna

    1. Pengguna wajib memperhatikan dengan seksama instruksi pembayaran yang diberikan Dyandra Tiket.
    2. Dyandra Tiket tidak bertanggung jawab atas kesalahan berikut:
      • Pengisian nomor rekening atau Virtual Account yang tidak sesuai,
      • Pembayaran dengan nominal yang salah,
      • Kegagalan sistem akibat kelalaian mengikuti instruksi.

    Dalam hal tersebut, Dyandra Tiket tidak memiliki kewajiban untuk melakukan pengembalian dana, dan pesanan dianggap tidak sah sampai pembayaran dilakukan sesuai dengan instruksi yang benar.

  6. Surat Konfirmasi dan Bukti Pemesanan

    1. Untuk setiap pemesanan yang berhasil, Pengguna akan menerima Surat Konfirmasi via email yang memuat rincian produk dan pembayaran.
    2. Pengguna bertanggung jawab untuk mencetak dan menyimpan dokumen tersebut, serta membawanya saat menggunakan atau menukarkan Produk.
    3. Dyandra Tiket dan/atau Mitra berhak menolak pemberian layanan apabila Pengguna tidak dapat membuktikan kepemilikan Surat Konfirmasi yang sah.

  7. Status Pemesanan Sebelum Pembayaran

    1. Konfirmasi yang diterima sebelum pelunasan hanya merupakan indikasi bahwa transaksi sedang diproses.
    2. Pengguna masih dapat melakukan pembatalan sebelum pembayaran dilakukan.
    3. Setelah pembayaran selesai, mohon menunggu Surat Konfirmasi. Apabila tidak segera diterima, harap menghubungi Layanan Pelanggan Dyandra Tiket dan tidak melakukan pembatalan secara sepihak.

  8. Permintaan Pengembalian Dana (Refund)

    1. Dalam hal pembayaran dilakukan menggunakan kartu kredit, permintaan pengembalian dana kepada Dyandra Tiket merupakan bentuk persetujuan tegas dari Pengguna untuk tidak mengajukan pengembalian kepada bank penerbit atas transaksi yang sama (chargeback waiver).
    2. Dyandra Tiket berhak membatalkan pengembalian dana atau mencabut manfaat seperti voucher yang telah dikembalikan ganda atau disalahgunakan.

  9. Perubahan atau Pembatalan Transaksi oleh Pengguna

    Dalam hal Pengguna melakukan perubahan atau pembatalan atas transaksi yang telah dilakukan, Dyandra Tiket berhak melakukan penyesuaian terhadap manfaat yang telah diberikan sebelumnya.

PERUBAHAN DAN PEMBATALAN PESANAN

  1. Kecuali secara tegas dinyatakan lain dalam Syarat dan Ketentuan ini atau ditentukan secara terpisah berdasarkan kebijakan Mitra, seluruh pembelian Produk melalui platform Dyandra Tiket tidak dapat diubah, dibatalkan, dikembalikan, ditukar, maupun dialihkan kepada pihak lain dalam bentuk apa pun.
  2. Dengan melakukan pemesanan atau pembelian Produk melalui Dyandra Tiket, Pengguna dianggap telah membaca, memahami, menerima, dan menyetujui ketentuan pembatalan yang berlaku, termasuk seluruh syarat dan ketentuan tambahan yang diberlakukan oleh Mitra.

    Mohon diperhatikan bahwa beberapa tarif atau penawaran tertentu tidak memenuhi syarat untuk dibatalkan atau diubah. Pengguna bertanggung jawab sepenuhnya untuk memeriksa kebijakan pembatalan tersebut sebelum melakukan pemesanan.

  3. Prosedur Pengajuan Perubahan dan Pembatalan

    1. Tata cara pengajuan perubahan atau pembatalan (jika tersedia) akan diatur dalam Surat Konfirmasi atau media lain yang dapat diperbarui oleh Dyandra Tiket dari waktu ke waktu.
    2. Pembatalan yang dilakukan oleh Pengguna maupun oleh Mitra akan diproses sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
    3. Pengguna memahami bahwa Dyandra Tiket memerlukan waktu untuk mengembalikan dana yang sebelumnya telah diteruskan kepada Mitra, sehingga proses pengembalian dana akan mengikuti durasi yang wajar sesuai kebijakan dan proses yang berlaku.
  4. Pengajuan pembatalan hanya dapat diproses jika memenuhi:
    1. Ketentuan pembatalan dari Mitra,
    2. Syarat dan Ketentuan Umum Dyandra Tiket,
    3. Ketentuan e-Refund, dan
    4. Ketentuan lain yang berlaku di situs Dyandra Tiket.

    Pengguna dengan ini membebaskan Dyandra Tiket dari segala bentuk tanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat:

    1. Pembatalan oleh Mitra,
    2. Kelalaian Pengguna dalam memahami syarat dan ketentuan yang berlaku.
  5. Untuk transaksi dalam bentuk multi order, tanggung jawab Dyandra Tiket hanya terbatas pada pesanan yang tercantum dalam masing-masing Order Detail ID sebagaimana dapat dilihat pada fitur "Your Orders".
  6. Walaupun jarang terjadi, Dyandra Tiket dapat membatalkan atau mengubah pesanan yang telah dikonfirmasi. Dalam hal ini, Dyandra Tiket akan segera memberikan pemberitahuan kepada Pengguna. Apabila pembatalan atau perubahan dilakukan atas kebijakan Mitra, maka hal tersebut berada di luar kendali Dyandra Tiket. Tanggung jawab Dyandra Tiket hanya terbatas pada pengembalian dana sesuai ketentuan Mitra dan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
  7. Apabila Mitra tidak dapat menyerahkan atau menyediakan Produk kepada Pengguna, maka Pengguna tunduk pada syarat dan ketentuan yang berlaku dari Mitra, atau pihak ketiga yang ditunjuk oleh Mitra untuk bertindak atas namanya.
  8. Dyandra Tiket maupun Mitra tidak bertanggung jawab atas ketidakmampuan menyerahkan Produk atau memberikan Layanan kepada Pengguna yang disebabkan oleh kejadian di luar kendali wajar, termasuk namun tidak terbatas pada:
    1. Perang, kerusuhan, terorisme,
    2. Pemogokan atau perselisihan industrial,
    3. Tindakan pemerintah,
    4. Epidemi dan pandemi,
    5. Bencana alam (banjir, gempa bumi, kebakaran),
    6. Cuaca ekstrem, atau kondisi sejenis lainnya.
  9. Apabila Produk tidak tersedia sesuai Surat Konfirmasi, Dyandra Tiket akan menawarkan:
    1. Produk pengganti yang sejenis dan setara tanpa biaya tambahan, atau
    2. Pengembalian dana penuh, sesuai ketentuan Dyandra Tiket yang berlaku dari waktu ke waktu.
  10. Dalam hal Pengguna mengajukan perubahan atau pembatalan atas transaksi yang telah dilakukan, maka Dyandra Tiket berhak untuk menyesuaikan atau membatalkan manfaat tambahan yang sebelumnya diterima Pengguna atas transaksi tersebut.

KETENTUAN PENGEMBALIAN DANA (REFUND)

  1. Dengan mengajukan permintaan pengembalian dana dan memasukkan informasi rekening bank melalui fitur pengembalian dana untuk Produk Dyandra Tiket termasuk namun tidak terbatas pada Event dan Attraction Pengguna dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui sepenuhnya Syarat dan Ketentuan Pengembalian Dana ini.

  2. Jumlah dan Waktu Pengembalian Dana

    1. Jumlah dana yang dikembalikan akan disesuaikan dengan kebijakan pembatalan dari Mitra dan/atau Dyandra Tiket yang berlaku dari waktu ke waktu.
    2. Nilai dana yang dikembalikan tidak akan melebihi jumlah nominal yang telah dibayarkan oleh Pengguna saat transaksi, dengan mempertimbangkan potongan dan syarat dari Mitra.
  3. Pengguna wajib memastikan bahwa informasi rekening bank yang diberikan adalah benar dan akurat. Dyandra Tiket tidak bertanggung jawab atas kegagalan atau keterlambatan proses pengembalian dana akibat kesalahan informasi yang diberikan oleh Pengguna.
  4. Dalam hal informasi rekening bank belum tersedia atau belum diberikan, Dyandra Tiket berhak meminta Pengguna untuk melengkapinya. Jika dalam jangka waktu 1 x 24 jam sejak permintaan tersebut Pengguna tidak memberikan informasi yang dimaksud, Dyandra Tiket akan menampung dana di bank penampung milik Dyandra Tiket.
  5. Ketentuan pengembalian dana ini berlaku untuk seluruh transaksi pembelian Produk di platform Dyandra Tiket (dyandratiket.com).

  6. Metode dan Media Pengembalian Dana

    1. Pembayaran melalui kartu kredit: Dana akan dikembalikan ke limit kartu kredit yang digunakan, tunduk pada kebijakan bank penerbit.
    2. Pembayaran selain kartu kredit, PayLater, ShopeePay, GoPay, DANA, dan OVO: Dana akan ditransfer ke rekening bank yang diberikan oleh Pengguna saat pengajuan refund.
    3. Pembayaran menggunakan PayLater: Dana akan digunakan untuk mengurangi jumlah terutang pada akun PayLater milik Pengguna.
    4. Pembayaran melalui e-wallet (ShopeePay, GoPay, DANA, OVO): Dana akan dikreditkan kembali ke e-wallet yang sama. Namun, jika terjadi kendala teknis, Dyandra Tiket berhak pengembalian dana ke rekening bank Pengguna tanpa pemberitahuan sebelumnya.
  7. Apabila Pengguna melakukan pembayaran menggunakan kartu kredit, maka seluruh permintaan pengembalian dana yang diajukan kepada Dyandra Tiket dianggap sebagai persetujuan tegas untuk tidak mengajukan pengembalian dana (chargeback) ke bank penerbit. Dyandra Tiket berhak membatalkan pengembalian yang telah disetujui jika terdapat pengembalian ganda (double refund).
  8. Pengguna menyatakan dan menjamin bahwa dana yang diterima melalui proses pengembalian tidak terkait dengan praktik pencucian uang, pendanaan terorisme, atau aktivitas ilegal lainnya. Tanggung jawab hukum atas penggunaan dana sepenuhnya berada pada Pengguna.

  9. Penyalahgunaan dan Tindakan Pencegahan

    1. Dyandra Tiket berhak menahan dana dan/atau proses pengembalian dana apabila terdapat indikasi penyalahgunaan terhadap fitur ini atau pelanggaran atas Syarat dan Ketentuan.
    2. Dyandra Tiket berhak mengambil tindakan hukum termasuk namun tidak terbatas pada pelaporan kepada otoritas berwenang atau melakukan verifikasi terhadap informasi yang diberikan oleh Pengguna kepada institusi tempat Pengguna bekerja.
  10. Dyandra Tiket bertindak semata-mata sebagai agen perantara antara Pengguna dan Mitra dalam hal proses pengembalian dana. Oleh karena itu:
    1. Pengembalian dana sepenuhnya merupakan hubungan hukum antara Pengguna dan Mitra.
    2. Dyandra Tiket tidak bertanggung jawab atas ketidakmampuan Mitra untuk memenuhi kewajiban pengembalian dana karena alasan hukum maupun non-hukum.
    3. Pengguna dengan ini membebaskan Dyandra Tiket dari segala tuntutan, klaim, dan kerugian yang timbul dari tindakan atau kelalaian Mitra.

KETENTUAN KEAMANAN

  1. Dyandra Tiket menggunakan teknologi Secure Socket Layer (SSL) untuk mengenkripsi seluruh informasi yang dikirimkan oleh Pengguna saat melakukan pemesanan atau mengakses akun melalui platform Kami. Teknologi ini bertujuan untuk menjaga kerahasiaan dan integritas data yang dikirimkan melalui website Dyandra Tiket.
  2. Walaupun Dyandra Tiket telah dan akan terus berupaya secara maksimal untuk menjaga keamanan sistem dan data, Dyandra Tiket tidak memberikan jaminan mutlak atas kekuatan atau efektivitas enkripsi yang digunakan. Oleh karena itu, Pengguna menyatakan setuju bahwa seluruh risiko yang timbul akibat akses tidak sah terhadap akun Dyandra Tiket sepenuhnya menjadi tanggung jawab Pengguna.
  3. Pengguna wajib memastikan bahwa seluruh perangkat atau media (device) yang digunakan untuk mengakses akun Dyandra Tiket berada dalam penguasaan dan kendali penuh Pengguna. Dyandra Tiket tidak bertanggung jawab atas kerugian, kehilangan, atau penyalahgunaan akun yang terjadi akibat kelalaian Pengguna dalam mengamankan perangkat yang digunakan.

  4. Kerahasiaan Akun

    1. Pengguna bertanggung jawab secara pribadi dan penuh atas kerahasiaan informasi login dan penggunaan akun Dyandra Tiket.
    2. Pengguna disarankan untuk mengganti kata sandi (password) secara berkala guna menghindari potensi penyalahgunaan oleh pihak ketiga yang tidak berwenang.
  5. Dengan ini Pengguna membebaskan Dyandra Tiket dari segala tuntutan, klaim, dan/atau kerugian yang mungkin timbul akibat:
    1. Kelalaian Pengguna dalam menjaga kerahasiaan akun,
    2. Penyalahgunaan perangkat oleh Pihak Ketiga, atau
    3. Kegagalan sistem yang terjadi di luar kendali Dyandra Tiket.

KETENTUAN AKUN PENGGUNA

  1. Dalam rangka pendaftaran dan pembukaan akun di platform Dyandra Tiket, Pengguna menyetujui bahwa Dyandra Tiket akan mengumpulkan dan memproses data pribadi Pengguna yang mencakup namun tidak terbatas pada nama, alamat surat elektronik (email), dan nomor telepon seluler.

    Pengguna wajib memberikan informasi yang benar, akurat, lengkap, dan terkini, serta bersedia memberikan bukti identitas sebagaimana secara wajar diminta oleh Dyandra Tiket.

  2. Kepemilikan dan Penggunaan Akun

    1. Akun Dyandra Tiket hanya dapat digunakan oleh Pengguna yang telah terdaftar.
    2. Pengguna dengan ini menyatakan dan menjamin bahwa tidak akan memberikan akses, meminjamkan, atau mengizinkan pihak lain menggunakan akun Dyandra Tiket miliknya dalam bentuk dan alasan apa pun, kecuali terdapat persetujuan tertulis dari Dyandra Tiket.
    3. Pengguna tidak dapat mengalihkan, mengalihkan wewenang, atau menjual akun Dyandra Tiket kepada Pihak Ketiga dalam bentuk apapun.
  3. Pengguna bertanggung jawab sepenuhnya atas penggunaan akun miliknya, termasuk namun tidak terbatas pada akibat dari:
    • Peminjaman akun kepada Pihak Ketiga
    • Pemberian kode OTP, kata sandi (password), atau informasi identitas lainnya
    • Klik tautan (link) mencurigakan atau Pihak tidak berwenang

    Dyandra Tiket dibebaskan dari segala bentuk tuntutan, kerugian, dan/atau gangguan layanan yang timbul akibat penyalahgunaan akun oleh Pihak selain Pengguna yang sah.

  4. Keamanan Akun

    1. Pengguna wajib menjaga kerahasiaan informasi login, termasuk nama pengguna (ID), kata sandi, kode verifikasi OTP, serta identifikasi lainnya yang diberikan oleh Dyandra Tiket.
    2. Dyandra Tiket tidak pernah meminta informasi sensitif seperti username, kata sandi, OTP, atau kode verifikasi melalui email, telepon, maupun media lainnya.
    3. Pengguna dianjurkan untuk mengganti kata sandi secara berkala demi meningkatkan keamanan akun.
  5. Jika Pengguna kehilangan kendali atas akun (contohnya akun diretas atau perangkat hilang/dicuri), maka Pengguna wajib segera melaporkan kepada Dyandra Tiket agar dapat dilakukan pemblokiran sementara dan/atau penonaktifan akun. Selama belum dilakukan penonaktifan oleh Dyandra Tiket, seluruh aktivitas dalam akun tersebut tetap menjadi tanggung jawab Pengguna.
  6. Dyandra Tiket memiliki hak penuh untuk, berdasarkan kebijakannya sendiri dan tanpa pemberitahuan sebelumnya, melakukan salah satu atau seluruh tindakan berikut terhadap akun Pengguna:
    1. Memblokir sementara
    2. Menonaktifkan
    3. Menghapus akun
    4. Menahan pengembalian dana. Hal tersebut dapat dilakukan apabila terdapat dugaan atau temuan atas kondisi berikut:
      • Pelanggaran terhadap ketentuan ini
      • Permintaan dari otoritas yang berwenang
      • Dugaan atau indikasi penipuan, pencurian, atau tindak pidana lainnya
      • Pemesanan yang mencurigakan atau manipulatif
      • Pemberian informasi palsu atau menyesatkan
      • Tindakan kasar, penghinaan, atau ancaman kepada Pihak Dyandra Tiket
      • Penolakan untuk memberikan informasi tambahan
      • Ketidakmampuan untuk dihubungi
      • Pengguna terdaftar dalam daftar hitam (blacklist) otoritas nasional maupun internasional
  7. Pengguna setuju bahwa segala risiko dan konsekuensi yang timbul akibat dari tindakan pemblokiran, penghapusan, atau penonaktifan akun adalah sepenuhnya menjadi tanggung jawab Pengguna. Dengan membuka akun dan menggunakannya di platform Dyandra Tiket, Pengguna dengan ini menyatakan membebaskan Dyandra Tiket dari seluruh tanggung jawab hukum atas segala bentuk kerugian, kehilangan, atau tuntutan yang timbul dari pelaksanaan tindakan-tindakan yang telah disebutkan di atas.

KEBIJAKAN PENGGUNAAN DATA PRIBADI

  1. Dyandra Tiket berkomitmen untuk melindungi dan menjaga privasi setiap data pribadi Pengguna. Kebijakan ini menjelaskan bagaimana Dyandra Tiket mengumpulkan, menyimpan, memproses, menggunakan, dan dalam keadaan tertentu, mengungkapkan data pribadi Pengguna.
  2. Dalam proses pemesanan melalui platform Dyandra Tiket (dyandratiket.com), Pengguna setuju bahwa Dyandra Tiket akan mencatat dan menyimpan informasi pribadi yang diberikan oleh Pengguna, baik secara langsung melalui pengisian formulir, maupun yang dikumpulkan melalui penggunaan layanan Dyandra Tiket, yang meliputi namun tidak terbatas pada:
    1. Nama lengkap
    2. Alamat surat elektronik (email)
    3. Nomor telepon
    4. Rincian pemesanan dan transaksi
    5. Informasi pembayaran
    6. Preferensi layanan
  3. Data pribadi yang dikumpulkan oleh Dyandra Tiket dapat digunakan untuk tujuan sebagai berikut:
    1. Penyediaan dan penyelesaian transaksi Produk serta pemberian layanan pelanggan
    2. Keperluan administrasi internal, termasuk namun tidak terbatas pada akuntansi, penagihan, audit, verifikasi kredit, dan pengelolaan sistem
    3. Pemeliharaan dan pengembangan platform Dyandra Tiket, termasuk pengujian dan peningkatan mutu layanan
    4. Keamanan dan kepatuhan hukum
    5. Pengelolaan akun dan pengembangan program loyalitas (reward points atau bentuk sejenisnya)
    6. Komunikasi pemasaran, termasuk pengiriman informasi program promosi, penawaran khusus, dan kampanye digital melalui berbagai saluran komunikasi seperti: Email, WhatsApp, Push notification, Media Sosial
  4. Untuk mendukung kegiatan operasional dan pemberian layanan, Dyandra Tiket dapat mengungkapkan data pribadi Pengguna kepada Pihak Ketiga yang memiliki hubungan kerja sama dan kontraktual, antara lain:
    1. Entitas dalam grup perusahaan di mana Dyandra Tiket tergabung
    2. Mitra penyedia Produk (termasuk tetapi tidak terbatas pada event, attraction, dan lainnya)
    3. Perusahaan afiliasi, dan penyedia layanan pemrosesan data
    4. Badan pemerintah, regulator, dan lembaga peradilan yang berwenang di yurisdiksi mana pun, sejauh diizinkan dan/atau diwajibkan oleh hukum yang berlaku

KETENTUAN LAIN

  1. Syarat dan Ketentuan Umum ini serta hubungan hukum antara Pengguna dan Dyandra Tiket tunduk dan ditafsirkan berdasarkan hukum yang berlaku di wilayah hukum Negara Republik Indonesia.
  2. Syarat dan Ketentuan Umum ini disusun dalam 2 (dua) bahasa, yaitu Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris. Dalam hal terdapat perbedaan tafsir, penafsiran, atau perselisihan antara kedua versi bahasa tersebut, maka yang digunakan adalah penafsiran dalam Bahasa Indonesia.
  3. Dyandra Tiket dapat menetapkan syarat dan ketentuan khusus untuk Produk tertentu yang dapat ditemukan pada halaman atau dokumen terpisah. Dalam hal terdapat ketidaksesuaian antara Syarat dan Ketentuan Umum ini dan syarat serta ketentuan khusus tersebut, maka Syarat dan Ketentuan Umum ini akan berlaku secara utama, kecuali secara tegas dinyatakan lain.

  4. Penyelesaian Perselisihan

    1. Setiap perselisihan, perbedaan pendapat, atau sengketa yang timbul dari atau sehubungan dengan pelaksanaan Syarat dan Ketentuan Umum ini akan diselesaikan terlebih dahulu secara musyawarah untuk mufakat.
    2. Dalam hal penyelesaian secara musyawarah tidak dapat tercapai dalam jangka waktu yang wajar, maka Para Pihak sepakat untuk menyelesaikannya melalui Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK) yang berwenang di Jakarta.
    3. Tanpa mengesampingkan hal tersebut, Dyandra Tiket berhak untuk mengajukan gugatan, permohonan, atau upaya hukum lainnya melalui pengadilan negeri yang memiliki yurisdiksi di seluruh wilayah hukum Republik Indonesia, sesuai dengan domisili hukum Dyandra Tiket atau sebagaimana dianggap perlu oleh Dyandra Tiket demi kepentingan perlindungan hak-haknya.
Dyandra Tiket Dyandra Tiket